Asiakkaista syntyvät riskit huolestuttavat yrityksiä ja niihin kiinnitetään yhä enemmän huomiota. Asiakkaasta saatavissa olevilla tiedoilla on oleellinen vaikutus siihen, kuinka asiakaskohtaista riskiä pystytään arvioimaan.
Asiakkuuksien arvon kasvattamista voidaan lähestyä asiakasportfolion analyysin avulla. Tavallisesti yritykset keskittyvät omaan tarjoamaansa ja sen muokkaamiseen. Liiketoimintaa tehdään usein kuitenkin asiakkaiden ehdoilla.
Konsultoivassa työssä keskeinen menestystekijä on asiakkaan tilanteen ymmärtäminen.
Vuosittainen asiakaspoistuma on yksi passiivisista uhista, jolle altiina on jokainen yritys toimialasta riippumatta. Se on myös merkittävä kannattavuuteen ja kulurakenteeseen vaikuttava tekijä, joka unohdetaan valitettavan usein.