Asiakasriskien merkitys
Asiakkaista syntyvät riskit huolestuttavat yrityksiä ja niihin kiinnitetään yhä enemmän huomiota. Asiakkaasta saatavissa olevilla tiedoilla on oleellinen vaikutus siihen, kuinka asiakaskohtaista riskiä pystytään arvioimaan. Siksi ajantasainen asiakasraportointi ja tiedonkeruu ovat perusedellytyksiä onnistuneelle asiakasriskien hallinnalle.
Myyntireskontran hoitajien lisäksi myös kaupallista myyntityötä tekevien tulisi saada riittävät tiedot asiakkaista, jotta kriittisimpiin riskitekijöihin voidaan varautua riittävän ajoissa. Avainasemassa tässä ovat ajan tasalla olevat laskutuksen ja myynnin käytössä olevat asiakastietojärjestelmät. Näitä järjestelmiä tulisi päivittää samaa tahtia, kun uutta tietoa asiakkaiden taloustilanteesta kerätään. Todellisuudessa tämä on kuitenkin usein varsin hankalaa ja edellyttää merkittävää määrää manuaalista työtä ja aktiivisuutta.
”Myyntitapahtuman jälkeinen tiedonkeruu” ei välttämättä kuulu kenenkään vastuulle, mutta samalla kaikki olettavat tietojärjestelmien olevan ajan tasalla.
Asiakasriskien päätyypit
Asiakasriskejä voidaan jakaa välittömiin ja välillisiin riskeihin. Välittömät riskit koskevat maksuhäiriöitä ja reklamaatioita. Ongelmat asiakkaan maksukäyttäytymisessä voivat tuottaa haasteita ja luottamuspulaa sopimusten solmimisten ja jatkamisten yhteydessä. Reklamaatio voidaan nähdä riskinä, jos yrityksen tuote tai toiminta on aiheuttanut henkilö- tai materiaalivahinkoja. Välilliset riskit liittyvät toimialan kehitykseen ja markkinatilanteeseen, jossa asiakkaat toimivat.
Sopimukset ja sopiminen kuuluvat olennaisesti yritystoimintaan, ja sen myötä voi syntyä sopimusriskejä. Asiakkaiden kanssa tehdyt sopimukset onkin syytä tehdä huolellisesti. Asianmukainen sopimus selventää sopimuskumppanien välisiä tehtäviä, oikeuksia ja velvollisuuksia sekä parantaa yhteistyötä ja auttaa välttämään merkittävimpiä ongelmia. Sopimusten tekemiseen ei aina panosteta yrityksissä riittävästi, ja tämä kasvattaa asiakassopimuksiin liittyvää riskiä.
Asiakasriskin kartoittaminen ja pienentäminen kannattaa aina!
Kun asiakaskanta kasvaa satojen tai jopa tuhansien yritysten ja yhteisöjen joukoksi, yksittäisten asiakkaiden seuraaminen käy vaikeaksi. Tiedot vanhentuvat tai päivittyvät sitä tahtia, että on mahdotonta havaita kriittisiä muutoksia tärkeimmissä asiakkuuksissa. Avainhenkilöt ja yhteystiedot vaihtuvat ja yrityksen maksukyky voi muuttua yhdenkin tilikauden aikana merkittävästi. Siksi on tärkeää, että asiakastietokanta on yhteydessä automaattiseen valvontaan, joka antaa yritykselle ajankohtaisimman tiedon tärkeimmistä muutoksista.
Huolellinen asiakaskartoitus ennen asiakashankintaa vähentää tuleviin asiakkuuksiin liittyvää kokonaisriskiä. Nopea reagointi kriittisimpiin muutoksiin asiakasportfoliossa ja muutosten ennakointi säästävät merkittävästi yrityksen resursseja. Siksi asiakasriskien hallintaan tulisi suhtautua yrityksissä proaktiivisesti.
Asiakasriskien toteutumisilla on usein hyvin voimakas vaikutus yrityksen kannattavuuteen, mitä pitää paikata joko tilausten ja toimitusten erityisjärjestelyillä, keskeytyksillä tai hankkimalla uusia asiakkaita. Kaikki edellämainitut toimenpiteet vievät aikaa ja sitovat mahdollisesti niukkoja operativiisia resursseja.
Asiakasriskien taloudellinen merkitys tunnistetaan valitettavasti usein aivan liian myöhään, eli silloin, kun asiakasriski on jo realisoitunut. Tällöinkin, vahingosta viisastuneena, voidaan varautua jatkossa vastaaviin tilanteisiin varmistamalla että asiakastietojärjestelmät ovat ajan tasalla ja asiakasyritysten taloutta seurataan aktiivisesti.
Vähennä asiakasriskiä Tutka-toiminnon avulla
Taloustutkan Tutka-toiminto mahdollistaa automatisoidun yritysseurannan ja tekee yrityksissä tapahtuvien muutosten ja havainnoinnin äärimmäisen helpoksi. Tutkan avulla voit seurata kokonaisia toimialoja tai vaikkapa omaa asiakasportfoliotasi. Olemme suunnittelleet Tutkan erityisesti myynnin ja toimitusketjun johtamisen työvälineeksi.
Tutka on paras välineesi, kun haluat tietää, mitä muutoksia yritysverkostossasi tapahtuu. Voit seurata yrityksissä esimerkiksi seuraavia tietoja:
– Muutokset yrityksen rekisteritiedoissa
– Muutokset yrityksen hallitustiedoissa ja prokuristeissa
– Yritystilan muutokset: siirtyminen velkasaneeraukseen, konkurssiin tai toiminnan lakkaaminen
– Muutokset yrityksen maksukäyttäytymisessä
– Uusien tilinpäätösten julkaisu
– Yritysten sulautumiset ja jakautumiset
Näin käytät Tutkaa
1) Luo lista yrityksistä, joiden muutoksia haluat seurata. Tuo esimerkiksi kaikki asiakasyrityksesi Tutkaan.
2) Valitse, kuinka usein haluat muutosilmoitukset sähköpostiisi
3) Seuraa muutosilmoituksia ja tee strategisia valintoja perustuen uusimpaan informaatioon
Ota Taloustutka käyttöösi kahdeksi viikoksi
Käytämme syöttämiäsi tietoja vain kokeilutunnuksen luontiin ja sähköpostin välityksellä tapahtuvaan yhteydenottoon. Tietojasi ei luovuteta kolmannelle osapuolelle. Voit olla yhteydessä yritykseemme ja pyytää tunnuksen ja yhteystietojesi poistamista tarvittaessa.
